Significa aver sottoposto il nostro modo di lavorare a un percorso rigoroso: abbiamo analizzato, organizzato e documentato i processi dello studio, definito responsabilità e procedure, individuato possibili criticità e stabilito come misurare e migliorare nel tempo la qualità della nostra organizzazione.
E alla fine, un organismo esterno ha verificato che il nostro Sistema di Gestione per la Qualità rispettasse i requisiti previsti dalla norma.
Non è stato semplice.
Ha richiesto mesi di lavoro, formazione del team, revisione delle procedure e soprattutto la disponibilità a mettere in discussione quello che facevamo ogni giorno.
Perché in odontoiatria la qualità non dipende soltanto dalla mano del dentista o dalla tecnologia utilizzata.
Dipende anche da tutto quello che succede intorno alla cura: organizzazione, comunicazione, gestione dei materiali e dei fornitori, formazione del personale, controllo dei processi, gestione degli imprevisti e capacità di imparare dagli errori.
La certificazione ISO 9001 non è obbligatoria per uno studio dentistico e non è qualcosa che si incontra comunemente nel nostro settore.
Per noi era proprio questo il punto: scegliere volontariamente di sottoporci a uno standard riconosciuto internazionalmente e a verifiche esterne.
Significa entrare in uno studio in cui la qualità non dovrebbe dipendere dal caso o dalla singola giornata, ma da un metodo di lavoro definito, controllato e continuamente migliorato.
ISO 9001 non certifica che una cura sarà perfetta e non sostituisce la competenza clinica. Certifica qualcosa di diverso, ma per noi altrettanto importante: che dietro ogni cura deve esserci un’organizzazione capace di garantire metodo, controllo e miglioramento continuo.
Perché la precisione, per noi, non riguarda soltanto ciò che vediamo al microscopio. Riguarda tutto lo studio.
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